Chatten finns tillgänglig för föräldrar under barnets första tre månader och är till för icke-akuta frågor som rör besök, uppföljning och barnets utveckling. Föräldrarna kan också skicka bilder vid behov, till exempel vid hudförändringar. Syftet är att erbjuda ett enkelt, tillgängligt och tryggt sätt att kommunicera direkt med BVC-personalen.
– Vi ville skapa ett enkelt sätt för föräldrar att få information som de kan lita på, säger Linda Sundelöf, regional medicinsk chef för Capio Närsjukvård Syd Väst.
Chatten nås via appen Capio - vård för alla, där föräldrarna redan kan söka vård digitalt. Kommunikation sker i ett sammanhängande flöde, vilket innebär att föräldrar inte behöver starta ett nytt ärende varje gång de har en fråga. Föräldrar kan skriva när som helst på dygnet, medan BVC-personalen svarar under dagtid.
För BVC-personalen har arbetssättet inneburit en tydlig förbättring. Tidigare hanterades många frågor via telefon, vilket ofta ledde till återuppringningar och svårigheter att nå föräldrarna. Nu kan kommunikationen ske i ett tempo som fungerar för båda parter.
– Chatten har förbättrat arbetsmiljön på våra BVC-mottagningar. När kontakten tidigare skedde via telefon kunde mycket tid gå åt till att försöka nå föräldrarna. Nu blir kommunikationen enklare och mer effektiv, säger Linda Sundelöf.
Erfarenheterna hittills visar att chatten används för en bred variation av frågor. Från eksem och magbesvär till sömn och allmän oro. Många föräldrar upplever en trygghet i att kunna få kontakt med sin BVC-sköterska utan att behöva vänta i telefonkö eller boka in ett besök.
– Från föräldrarna hör vi endast positiva saker. De upplever en trygghet i den kontinuerliga kontakten och uppskattar att slippa sitta i telefonkö, säger Malin Åkerberg, barnsjuksköterska på Capio BVC Centrum i Helsingborg.
Utvärderingarna har varit så positiva att arbetssättet nu sprids till fler mottagningar inom Capio i Skåne samt i Stockholm. Erfarenheterna används också för att vidareutveckla arbetet med digitala kontaktvägar inom barnhälsovården.
– Den här typen av lösningar är ett exempel på hur digitala verktyg kan användas för att öka tillgängligheten och samtidigt förbättra arbetsmiljön. Det handlar inte om att ersätta det personliga mötet, utan om att göra vården mer tillgänglig där det går, säger Linda Sundelöf.
